Dokumentation
15. Probleme lösen
Identifizieren Sie die Ursache, ohne Ihre Daten zu verlieren, und führen Sie dann dem Symptom entsprechende Prüfungen durch.
- 01Stellen Sie fest, ob das Problem einen einzelnen Inhalt, eine einzelne Playlist, ein einzelnes Profil oder die gesamte App betrifft.
- 02Testinhalte, von denen Sie wissen, dass sie normalerweise verfügbar sind.
- 03Überprüfen Sie die aktive Internetverbindung, Datum, Uhrzeit, freien Speicherplatz, Profil und Playlist.
- 04Starten Sie WAVEO und dann ggf. das Gerät neu.
- 05Ändern Sie dann jeweils nur eine Einstellung und wiederholen Sie genau denselben Test.
Bewahren Sie Ihre Daten
Deinstallieren Sie WAVEO nicht und löschen Sie seine Daten nicht beim ersten Versuch. Erstellen Sie vor der Wiederherstellung, großen Löschung oder Neuinstallation ein Backup.
- Xtream: Kontrollprotokoll, Port, Benutzername, Passwort, Ablauf und Verbindungslimit.
- M3U: Verwenden Sie die vollständige direkte URL mit allen seinen Parametern. Eine Webseite oder Anmeldeseite ist keine Playlist.
- QR Code: Lassen Sie den Bildschirm geöffnet, überprüfen Sie das Internet auf beiden Geräten und generieren Sie einen neuen Code, falls dieser abgelaufen ist.
- Fernaktivierung: Kopieren Sie die angezeigte Kennung und verwenden Sie nur die durch WAVEO angegebene Adresse.
- Backup: Legen Sie die Datei in einem Ordner ab, auf den der Android-Dokumentauswahl zugreifen kann.
- Sollten auf mehreren Geräten dieselben Zugriffe fehlschlagen, bitten Sie den Anbieter, diese zu überprüfen.
- 01Warten Sie, bis der Import und die Bildverarbeitung abgeschlossen sind.
- 02Öffnen Sie Einstellungen > Playlists & Update und aktualisieren Sie die entsprechende Kategorie.
- 03Stellen Sie sicher, dass diese Art von Inhalten nicht gelöscht oder deaktiviert wurde, um Speicherplatz zu sparen.
- 04Kontrollieren Sie versteckte Gruppen, Profile, Playlists und aktive Filter.
- 05Vergleichen Sie Ihre Referenzen mit dem tatsächlich bereitgestellten Katalog.
Eine Kategorie kann tatsächlich leer sein
WAVEO erfindet keine Inhalte, die in der Quelle fehlen. Ein erfolgreicher Import kann daher in einer Kategorie null Filme, Serien oder TV-Sender anzeigen.
- 01Testen Sie mehrere TV-Sender und dann einen Film oder eine Episode, wenn die Quelle diese enthält.
- 02Öffnen Sie Einstellungen > Verbindungstest für eine Xtream-Playlist.
- 03Überprüfen Sie den Ablauf und die Anzahl der zulässigen aktiven Verbindungen.
- 04Starten Sie den Router und das Gerät neu und testen Sie dann ohne VPN oder Netzwerkfilter, falls Sie einen verwenden.
- 05Probieren Sie die automatischen Einstellungen des Players aus und vergleichen Sie sie anschließend mit einem kompatiblen externen Player.
Der Verbindungstest ist kein Geschwindigkeitstest
Es steuert hauptsächlich das Netzwerk, den Server und die Authentifizierung. Es kann nicht garantiert werden, dass alle Streams funktionieren.
- Aktualisieren Sie die Kategorie und testen Sie den Artikel dann erneut.
- Probieren Sie eine andere Qualität oder eine andere Kopie aus, die in Ihren Playlists verfügbar ist.
- Sehen Sie sich die technischen Informationen an, um einen bestimmten Codec oder ein bestimmtes Format zu identifizieren.
- Vergleichen Sie mit einem externen Player, ohne die gesamte Konfiguration zu ändern.
- Wenn alle anderen Inhalte funktionieren, melden Sie die URL oder das betroffene Element dem Anbieter, ohne ihn zu veröffentlichen.
- 01Überprüfen Sie Datum, Uhrzeit und Zeitzone des Geräts.
- 02Überprüfen Sie die aktiven Quellen URL, XMLTV und EPG und starten Sie dann ein Update.
- 03Wenn alle TV-Sender den gleichen Offset haben, korrigieren Sie den gesamten EPG-Offset.
- 04Wenn nur wenige TV-Sender leer sind, verwenden Sie deren manuelle EPG-Zuweisung.
- 05Überprüfen Sie die Priorität von EPG-Quellen und aktualisieren Sie sie nach jeder Änderung.
Unterscheiden Sie Daten und Assoziationen
Eine EPG-Quelle wird möglicherweise korrekt geladen, ohne mit dem Namen oder der TVG-ID eines TV-Sender übereinzustimmen. Die manuelle Zuweisung behebt dieses zweite Problem.
- Prüfen Sie, ob der Anbieter tatsächlich ein Archiv für diesen TV-Sender und diesen Zeitraum anbietet.
- Das Wiedergabesymbol ist ein Hinweis, der auf den empfangenen Daten basiert, keine absolute Garantie.
- Testen Sie ein anderes Programm, das von demselben TV-Sender übergeben wurde.
- Wenn der TV-Guide korrekt ist, die Wiedergabe jedoch zu früh oder zu spät beginnt, korrigieren Sie den Replay-Offset und nicht den EPG-Offset.
- Überprüfen Sie die Aufbewahrung EPG: Ein Programm, das nicht mehr im Handbuch enthalten ist, kann schwierig auszuwählen sein.
- 01Wählen Sie eine andere Audiospur, wenn mehrere Spuren vorhanden sind.
- 02Passthrough vorübergehend deaktivieren und mit automatischer Dekodierung testen.
- 03Aktivieren Sie den Software-Audio-Decoder nur zum Vergleich.
- 04Passen Sie die Audioverzögerung an, wenn der Ton zu früh oder zu spät kommt.
- 05Überprüfen Sie das vom Fernseher, der Soundbar oder dem Verstärker akzeptierte Format.
Aktives Passthrough
Wenn Audiostreams direkt an das Gerät übertragen werden, kann WAVEO möglicherweise keinen Audio-Offset mehr anwenden.
- Experimentieren Sie mit geringerer Qualität und reduzieren Sie gleichzeitige Verbindungen.
- Kehren Sie zum automatischen Puffer und Decoder zurück, bevor Sie erweiterte Einstellungen vornehmen.
- Vergleichen Sie die Hardware-Dekodierung mit der Software, wenn das Gerät mit dem Codec nicht kompatibel zu sein scheint.
- Ein sehr kurzer schwarzer Bildschirm beim Start kann normal sein, wenn AFR die Anzeigefrequenz ändert.
- Deaktivieren Sie vorübergehend AFR, HDR oder Tunneling, um die betroffene Einstellung zu isolieren.
- Ein Problem, das nur zu Stoßzeiten auftritt, kann durch den Server oder das Netzwerk verursacht werden.
- Öffnen Sie die Titelliste und wählen Sie die richtige Sprache aus, einschließlich eines erzwungenen Titels oder ggf. SDH.
- Korrigieren Sie die Verzögerung vom Player. es wird für den betreffenden Inhalt gespeichert.
- Überprüfen Sie bei OpenSubtitles das Konto, das Kontingent, die Sprache und die TMDB- oder IMDb-IDs des Inhalts.
- Wählen Sie ein anderes Ergebnis, wenn der Text mit einer anderen Bearbeitung oder Länge des Videos übereinstimmt.
- Wenn keine Titel vorhanden sind und OpenSubtitles nichts zurückgibt, kann WAVEO keine Untertitel erstellen.
- 01Stellen Sie sicher, dass die Fernbedienung über ein Mikrofon verfügt, das Android verwenden kann.
- 02Erteilen Sie WAVEO die Mikrofonberechtigung.
- 03Überprüfen Sie den Spracherkennungsdienst und die Sprache des Geräts.
- 04Sagen Sie in ruhiger Atmosphäre eine kurze Bitte.
- 05Verwenden Sie die Textsuche, wenn Hardware oder Sprachdienst nicht verfügbar sind.
- 01Überprüfen Sie das aktive Profil und die Playlist.
- 02Überprüfen Sie den Bereich „Eine Playlist“ oder „Alle Playlists“ sowie ausgeblendete Gruppen.
- 03Überprüfen Sie Trakt und Cloud Sync, ob diese Dienste aktiv sind.
- 04Öffnen Sie die Profilverwaltung, um zu bestätigen, dass das Profil noch vorhanden ist.
- 05Stellen Sie ein Backup erst wieder her, nachdem Sie dessen Datum überprüft und eine Kopie des aktuellen Stands erstellt haben.
Separate Daten
Favoriten, Verlauf, Fortschritt, Gruppen und Trakt-Konten können vom Profil, der Playlist und dem aktiven Dienst abhängen.
- My Wave: Überprüfen Sie Premium, sichtbare Abschnitte, Umfang der Playlists, versteckte Gruppen und Verfügbarkeit von TMDB.
- Abzeichen „Nicht verfügbar“: Für das externe Werk gibt es noch keine lokale Version in Ihren Playlists.
- Sports fehlt: Die Funktion ist in der Version möglicherweise nicht aktiviert; eine Neuinstallation fügt sie nicht hinzu.
- Ereignisse ohne TV-Sender: Kontrollieren Sie Playlists, Sportarten, Zeitraum, Datenquelle und lokale Namen.
- Trakt: Überprüfen Sie Profil, autorisiertes Konto, Internet, Erstimport und lokale Versionsübereinstimmungen.
- Ein nicht verfügbarer externer Dienst kann diese Abschnitte reduzieren, ohne die Wiedergabe bereits importierter Inhalte zu verhindern.
- Erinnerung: Überprüfen Sie Uhrzeit, Benachrichtigungen, exakte Alarme, Ruhezustand und das Fortbestehen des Programms.
- Aufzeichnung: Überprüfen Sie Stream, Vor- und Nachlaufzeiten, freien Speicherplatz, Berechtigungen und Verbindungslimit.
- USB: Schließen Sie das Medium erneut an und gewähren Sie erneut Zugriff auf den Ordner.
- SMB: Überprüfen Sie Adresse, Freigabe, Zugangsdaten, Schreibberechtigung und Verfügbarkeit des NAS.
- WAVEO geschlossen oder Gerät im Tiefschlaf: Android kann geplante Aktionen verhindern.
- Unterscheiden Sie unter My Wave TV > Aufnahmen den Listeneintrag von der eigentlichen Datei, bevor Sie etwas löschen.
- 01Geben Sie Speicherplatz frei, beginnend mit Cache und intelligenter Reinigung.
- 02Starten Sie das Gerät neu und schließen Sie nicht benötigte Anwendungen.
- 03Überprüfen Sie Einstellungen > App-Version und verwenden Sie nur eine offizielle APK.
- 04Wenn Android das Update ablehnt, überprüfen Sie Paket, Version und Signatur; deinstallieren Sie die App nicht, um einen Signaturfehler zu umgehen.
- 05Wenn WAVEO immer an derselben Stelle geschlossen wird, notieren Sie sich die Aktion, das Profil, die Playlist und den Inhalt, die das Problem auslösen.
- 06Erstellen Sie vor jedem Android-Vorgang ein Backup der App-Daten.
- Das Gerätemodell, die Android-Version und die WAVEO-Version.
- Das Profil und die Art der betreffenden Playlist, ohne Übermittlung der Kennungen.
- Das genaue Symptom, die ungefähre Zeit und die Schritte zur Reproduktion.
- Das Ergebnis aus Beispielinhalten und den bereits getesteten Einstellungen.
- Der Update-Bericht oder die Player-Diagnose, nachdem sensible Daten ausgeblendet wurden.
- Geben Sie an, ob das Problem WAVEO, Anbieter, Netzwerk, Gerät oder ein externer Dienst ist, wenn Sie es isolieren konnten.
Informationen, die niemals veröffentlicht werden sollten
Verstecken Sie URL M3U, Benutzernamen, Passwörter, Premium oder Cloud-Codes, Token, private Netzwerkadressen und Sicherungsdateien.
Eine unverschlüsselte HTTP-Quelle legt mehr ihrer Daten im Netzwerk offen. Verwenden Sie HTTPS, wenn der Anbieter dies unterstützt.