Documentatie
15. Problemen oplossen
Identificeer de oorzaak zonder gegevens te verliezen en voer vervolgens de controles uit die bij het symptoom passen.
- 01Bepaal of het probleem betrekking heeft op één item, één afspeellijst, één profiel of de hele app.
- 02Test inhoud waarvan je weet dat deze normaal gesproken beschikbaar is.
- 03Controleer de internetverbinding, datum, tijd, beschikbare ruimte, actief profiel en actieve afspeellijst.
- 04Start WAVEO opnieuw op en vervolgens het apparaat, indien nodig.
- 05Wijzig vervolgens slechts één instelling tegelijk en herhaal exact dezelfde test.
Bewaar je gegevens
Verwijder WAVEO niet en wis de appgegevens niet als eerste poging. Maak een back-up voordat je iets herstelt, veel gegevens verwijdert of de app opnieuw installeert.
- Xtream: controleer het protocol, de poort, de gebruikersnaam, het wachtwoord, de vervaldatum en de verbindingslimiet.
- M3U: gebruik de volledige directe URL met al zijn parameters; een webpagina of inlogpagina is geen afspeellijst.
- QR-code: houd het scherm open, controleer de internetverbinding op beide apparaten en genereer een nieuwe code als deze is verlopen.
- Activering op afstand: kopieer de weergegeven ID en gebruik alleen het adres aangegeven door WAVEO.
- Back-up: plaats het bestand in een map die toegankelijk is voor de Android-documentkiezer.
- Als op meerdere apparaten dezelfde toegangsgegevens niet werken, vraag dan de provider om deze te controleren.
- 01Wacht tot het importeren en verwerken van de afbeeldingen is voltooid.
- 02Open Instellingen > Afspeellijsten en update en vernieuw de relevante categorie.
- 03Controleer of dit inhoudstype niet is verwijderd of uitgeschakeld om opslagruimte te besparen.
- 04Controleer verborgen groepen, het profiel, de afspeellijst en actieve filters.
- 05Vergelijk het resultaat met de catalogus die daadwerkelijk bij je inloggegevens is geleverd.
Een categorie kan werkelijk leeg zijn
WAVEO verzint geen inhoud die in de bron ontbreekt. Bij een succesvolle import kan het dus voorkomen dat er in een categorie geen films, series of zenders worden weergegeven.
- 01Test meerdere zenders en vervolgens een film of aflevering als de bron die bevat.
- 02Open Instellingen > Verbindingstest voor een Xtream-afspeellijst.
- 03Controleer de vervaldatum en het toegestane aantal actieve verbindingen.
- 04Start de router en het apparaat opnieuw op en test vervolgens zonder een VPN of netwerkfilter als je er een gebruikt.
- 05Probeer de automatische instellingen van de speler en vergelijk deze vervolgens met een compatibele externe speler.
De verbindingstest is geen snelheidstest
Het controleert voornamelijk het netwerk, de server en de authenticatie. Het garandeert niet dat elke stream werkt.
- Vernieuw de categorie en test het item opnieuw.
- Probeer een andere kwaliteit of een ander beschikbaar exemplaar in je afspeellijsten.
- Bekijk de technische informatie om een bepaalde codec of een bepaald formaat te identificeren.
- Vergelijk met een externe speler zonder de hele configuratie te wijzigen.
- Als elk ander item werkt, rapporteer dan de betreffende URL of het betreffende item aan de provider zonder het te publiceren.
- 01Controleer de datum, tijd en tijdzone van het apparaat.
- 02Controleer de XMLTV-URL en actieve EPG-bronnen en start vervolgens een update.
- 03Als elke zender dezelfde afwijking heeft, corrigeer dan de globale EPG-offset.
- 04Als slechts enkele zenders leeg zijn, gebruik dan hun handmatige EPG-toewijzing.
- 05Controleer de bronprioriteit van EPG en vernieuw na elke wijziging.
Maak onderscheid tussen gegevens en toewijzing
Een EPG-bron kan correct worden geladen zonder dat de zendernaam of tvg-id overeenkomt. Handmatige toewijzing corrigeert dit tweede probleem.
- Controleer of de aanbieder daadwerkelijk een archief aanbiedt voor deze zender en periode.
- Het replaypictogram is een aanwijzing op basis van de ontvangen gegevens, geen absolute garantie.
- Test een ander eerder programma op dezelfde zender.
- Als de gids klopt maar de replay te vroeg of te laat begint, pas dan de replay-offset aan en niet de EPG-offset.
- Controleer de EPG-bewaartermijn: een programma dat niet meer in de gids staat, kan moeilijk te selecteren zijn.
- 01Kies een ander audiospoor als er meerdere sporen bestaan.
- 02Schakel passthrough tijdelijk uit en test met automatische decodering.
- 03Schakel softwarematige audiodecodering alleen in ter vergelijking.
- 04Pas de audiovertraging aan als het geluid voor of achter staat.
- 05Controleer welke formaten door de tv, soundbar of versterker worden ondersteund.
Passthrough actief
Wanneer de audiostream rechtstreeks naar de apparatuur wordt gestuurd, kan WAVEO mogelijk geen audiovertraging meer toepassen.
- Test een lagere kwaliteit en verminder gelijktijdige verbindingen.
- Keer terug naar de automatische buffer- en decoderinstellingen vóór enige geavanceerde aanpassing.
- Vergelijk de hardware en vervolgens de softwaredecodering als het apparaat incompatibel lijkt met de codec.
- Een heel kort zwart scherm bij het opstarten kan normaal zijn wanneer AFR de vernieuwingsfrequentie van het scherm wijzigt.
- Schakel AFR, HDR of tunneling tijdelijk uit om de relevante instelling te isoleren.
- Een probleem dat alleen op drukke tijden optreedt, kan afkomstig zijn van de server of het netwerk.
- Open de tracklijst en kies de juiste taal, eventueel met een Forced- of SDH-track.
- Pas de ondertitelvertraging aan in de speler; deze wordt voor de betreffende content onthouden.
- Controleer voor OpenSubtitles het account, het quotum, de taal en de TMDB- of IMDb-ID's van de inhoud.
- Kies een ander resultaat als de tekst overeenkomt met een andere editie of videoduur.
- Als er geen track bestaat en OpenSubtitles niets retourneert, kan WAVEO geen ondertitels maken.
- 01Controleer of de afstandsbediening een microfoon heeft die Android kan gebruiken.
- 02Geef WAVEO toegang tot de microfoon.
- 03Controleer de spraakherkenningsservice en de apparaattaal.
- 04Spreek in een rustige omgeving een korte zoekterm uit.
- 05Gebruik tekstzoeken als de hardware- of spraakservice niet beschikbaar is.
- 01Controleer het actieve profiel en de afspeellijst.
- 02Controleer het bereik Eén afspeellijst of Alle afspeellijsten en verborgen groepen.
- 03Controleer of Trakt en Cloud Sync actief zijn.
- 04Open profielbeheer om te bevestigen dat het profiel nog steeds bestaat.
- 05Herstel een back-up alleen nadat je de datum ervan hebt gecontroleerd en een kopie van de huidige status hebt gemaakt.
Aparte gegevens
Favorieten, geschiedenis, voortgang, groepen en Trakt-accounts kunnen afhankelijk zijn van het profiel, de afspeellijst en de actieve service.
- My Wave: controleer Premium, zichtbare secties, bereik van de afspeellijst, verborgen groepen en beschikbaarheid van TMDB.
- Badge niet beschikbaar: de externe titel is nog niet gekoppeld aan een lokale versie in je afspeellijsten.
- Sports ontbreekt: de functie is mogelijk niet ingeschakeld in deze versie; opnieuw installeren voegt deze niet toe.
- Evenementen zonder zender: controleer de afspeellijsten, sporten, periode, gegevensbron en lokale namen.
- Trakt: controleer het profiel, het geautoriseerde account, de internetverbinding, de eerste import en overeenkomsten met lokale versies.
- Een niet-beschikbare externe dienst kan deze secties beperken zonder het afspelen van reeds geïmporteerde content te verhinderen.
- Herinnering: controleer de tijd, meldingen, exacte alarmen, slaapstatus en of het programma nog bestaat.
- Opname: controleer de stream, marges, beschikbare ruimte, rechten en verbindingslimiet.
- USB: sluit het opslagapparaat opnieuw aan en verleen opnieuw toegang tot de map.
- SMB: controleer het adres, de share, de inloggegevens, de schrijfrechten en de beschikbaarheid van NAS.
- WAVEO gesloten of apparaat in diepe slaap: Android kan de geplande actie voorkomen.
- Maak in My Wave TV > Opnames onderscheid tussen de vermelding in de lijst en het fysieke bestand voordat je iets verwijdert.
- 01Maak ruimte vrij en begin met de cache en slim opruimen.
- 02Start het apparaat opnieuw op en sluit onnodige apps.
- 03Controleer Instellingen > App-versie en gebruik alleen een officiële APK.
- 04Als Android de update afwijst, controleer dan het pakket, de versie en de handtekening; verwijder de installatie niet om een handtekeningfout te omzeilen.
- 05Als WAVEO altijd op dezelfde plaats sluit, noteer dan de actie, het profiel, de afspeellijst en de inhoud die het probleem veroorzaken.
- 06Maak een back-up voordat je in Android iets met de appgegevens doet.
- Het apparaatmodel, de Android-versie en de WAVEO-versie.
- Het relevante profiel en afspeellijsttype, zonder inloggegevens te verzenden.
- Het exacte symptoom, het tijdstip bij benadering en de stappen waarmee je het probleem kunt reproduceren.
- Het resultaat voor bekende testinhoud en de reeds geprobeerde instellingen.
- Het updaterapport of spelerdiagnostiek, na het verbergen van gevoelige gegevens.
- Geef aan of het probleem bij WAVEO, de provider, het netwerk, het apparaat of een externe dienst ligt wanneer je de oorzaak hebt kunnen isoleren.
Informatie die je nooit mag publiceren
Verberg M3U-URL's, gebruikersnamen, wachtwoorden, Premium- of cloudcodes, tokens, privénetwerkadressen en back-upbestanden.
Een niet-versleutelde HTTP-bron geeft meer gegevens vrij op het netwerk. Gebruik HTTPS als de provider dit ondersteunt.