Documentación
15. Resolver un problema
Identifica la causa sin perder tus datos y aplica después las comprobaciones adecuadas para el síntoma.
- 01Determina si el problema afecta a un único contenido, una lista de reproducción, un perfil o a toda la aplicación.
- 02Prueba un contenido que sepas que suele estar disponible.
- 03Comprueba Internet, la fecha, la hora, el espacio libre, el perfil y la lista de reproducción activos.
- 04Reinicia WAVEO y después el dispositivo si es necesario.
- 05A continuación, modifica un solo ajuste cada vez y repite exactamente la misma prueba.
Protege tus datos
No desinstales WAVEO ni borres sus datos como primera medida. Crea una copia de seguridad antes de una restauración, una eliminación importante o una reinstalación.
- Xtream: comprueba el protocolo, el puerto, el nombre de usuario, la contraseña, la caducidad y el límite de conexiones.
- M3U: utiliza la URL completa y directa con todos sus parámetros; una página web o de inicio de sesión no es una lista de reproducción.
- Código QR: mantén abierta la pantalla, comprueba Internet en ambos dispositivos y genera un código nuevo si ha caducado.
- Activación remota: copia el identificador mostrado y utiliza únicamente la dirección indicada por WAVEO.
- Copia de seguridad: coloca el archivo en una carpeta accesible para el selector de documentos de Android.
- Si los mismos datos de acceso fallan en varios dispositivos, pide al proveedor que los compruebe.
- 01Espera a que terminen la importación y el procesamiento de las imágenes.
- 02Abre Ajustes > Listas de reproducción & actualizaciones y actualiza la categoría correspondiente.
- 03Comprueba que ese tipo de contenido no se haya eliminado o desactivado para ahorrar almacenamiento.
- 04Comprueba los grupos ocultos, el perfil, la lista de reproducción y los filtros activos.
- 05Compáralo con el catálogo que realmente ofrecen tus credenciales.
Una categoría puede estar realmente vacía
WAVEO no inventa contenido que no exista en la fuente. Por tanto, una importación correcta puede mostrar cero películas, series o canales en una categoría.
- 01Prueba varios canales y después una película o un episodio si la fuente los contiene.
- 02Abre Ajustes > Test de conexión para una lista de reproducción Xtream.
- 03Comprueba la caducidad y el número de conexiones activas permitidas.
- 04Reinicia el router y el dispositivo y realiza después una prueba sin VPN ni filtro de red si utilizas alguno.
- 05Prueba los ajustes automáticos del reproductor y después un reproductor externo compatible para comparar.
La prueba de conexión no es una prueba de velocidad
Comprueba principalmente la red, el servidor y la autenticación. No garantiza que funcione cada transmisión.
- Actualiza la categoría y vuelve a probar el elemento.
- Prueba otra calidad u otra copia disponible en tus listas de reproducción.
- Consulta la información técnica para identificar un códec o formato concreto.
- Compara con un reproductor externo sin modificar toda la configuración.
- Si funciona todo el contenido restante, comunica al proveedor la URL o el elemento correspondiente sin publicarlo.
- 01Comprueba la fecha, la hora y la zona horaria del dispositivo.
- 02Comprueba la URL XMLTV y las fuentes EPG activas e inicia después una actualización.
- 03Si todos los canales presentan la misma diferencia, corrige el desfase EPG global.
- 04Si solo están vacíos algunos canales, utiliza su asignación EPG manual.
- 05Comprueba la prioridad de las fuentes EPG y actualiza después de cada cambio.
Distingue los datos de la asociación
Una fuente EPG puede cargarse correctamente sin corresponder al nombre o al tvg-id de un canal. La asignación manual corrige este segundo problema.
- Comprueba que el proveedor ofrezca realmente un archivo para ese canal y ese periodo.
- El icono de programa en diferido es una indicación basada en los datos recibidos, no una garantía absoluta.
- Prueba otro programa pasado del mismo canal.
- Si la guía es correcta, pero el programa en diferido comienza demasiado pronto o demasiado tarde, corrige el desfase de replay, no el desfase EPG.
- Comprueba la conservación de la EPG: puede ser difícil seleccionar un programa que ya no aparezca en la guía.
- 01Elige otra pista de audio si existen varias.
- 02Desactiva temporalmente passthrough y prueba la decodificación automática.
- 03Activa el decodificador de audio por software únicamente para comparar.
- 04Ajusta el desfase de audio si el sonido va adelantado o retrasado.
- 05Comprueba el formato que acepta el televisor, la barra de sonido o el amplificador.
Passthrough activo
Cuando la transmisión de audio se envía directamente al equipo, puede que WAVEO ya no pueda aplicar el desfase de audio.
- Prueba una calidad inferior y reduce el número de conexiones simultáneas.
- Vuelve al búfer y al decodificador automáticos antes de realizar ajustes avanzados.
- Compara la decodificación de hardware y después la de software si el dispositivo parece incompatible con el códec.
- Una pantalla negra muy breve al inicio puede ser normal cuando AFR cambia la frecuencia de la pantalla.
- Desactiva temporalmente AFR, HDR o tunneling para aislar el ajuste correspondiente.
- Un problema que solo aparece en las horas de mayor uso puede proceder del servidor o de la red.
- Abre la lista de pistas y elige el idioma correcto, incluida una pista forzada o SDH si es necesario.
- Corrige el desfase desde el reproductor; se guarda para el contenido correspondiente.
- Para OpenSubtitles, comprueba la cuenta, la cuota, el idioma y los identificadores TMDB o IMDb del contenido.
- Elige otro resultado si el texto corresponde a otra edición o duración del vídeo.
- Si no existe ninguna pista y OpenSubtitles no devuelve resultados, WAVEO no puede crear los subtítulos.
- 01Comprueba que el mando tenga un micrófono que Android pueda utilizar.
- 02Concede a WAVEO el permiso Micrófono.
- 03Comprueba el servicio de reconocimiento de voz y el idioma del dispositivo.
- 04Pronuncia una consulta breve en un entorno silencioso.
- 05Utiliza la búsqueda de texto si no están disponibles el hardware o el servicio de voz.
- 01Comprueba el perfil y la lista de reproducción activos.
- 02Comprueba el alcance Una lista de reproducción o Todas las listas de reproducción y los grupos ocultos.
- 03Comprueba Trakt y la Sincronización en la nube si están activos estos servicios.
- 04Abre la gestión de perfiles para confirmar que el perfil siga existiendo.
- 05Restaura una copia de seguridad únicamente después de comprobar su fecha y crear una copia del estado actual.
Datos separados
Los favoritos, historiales, progresos, grupos y cuentas Trakt pueden depender del perfil, de la lista de reproducción y del servicio activo.
- My Wave: comprueba Premium, las secciones visibles, el alcance de las listas de reproducción, los grupos ocultos y la disponibilidad de TMDB.
- Insignia No disponible: la obra externa aún no tiene asociada una versión local en tus listas de reproducción.
- No aparece Deportes: puede que la función no esté activada en la versión; reinstalar la aplicación no la añade.
- Eventos sin canal: comprueba las listas de reproducción, los deportes, el periodo, la fuente de datos y los nombres locales.
- Trakt: comprueba el perfil, la cuenta autorizada, Internet, la importación inicial y las coincidencias con las versiones locales.
- La indisponibilidad de un servicio externo puede reducir estas secciones sin impedir la reproducción del contenido ya importado.
- Recordatorio: comprueba la hora, las notificaciones, las alarmas exactas, el modo de espera y la existencia del programa.
- Grabación: comprueba la transmisión, los márgenes, el espacio libre, los permisos y el límite de conexiones.
- USB: vuelve a conectar el soporte y concede de nuevo acceso a la carpeta.
- SMB: comprueba la dirección, el recurso compartido, las credenciales, el permiso de escritura y la disponibilidad del NAS.
- WAVEO cerrado o dispositivo en suspensión profunda: Android puede impedir la acción programada.
- En My Wave TV > Grabaciones, distingue la entrada de seguimiento del archivo físico antes de eliminar nada.
- 01Libera espacio comenzando por la caché y la limpieza inteligente.
- 02Reinicia el dispositivo y cierra las aplicaciones que no necesites.
- 03Comprueba Ajustes > Versión de la app y utiliza únicamente un APK oficial.
- 04Si Android rechaza la actualización, comprueba el paquete, la versión y la firma; no desinstales la aplicación para evitar un error de firma.
- 05Si WAVEO siempre se cierra en el mismo lugar, anota la acción, el perfil, la lista de reproducción y el contenido que provocan el problema.
- 06Crea una copia de seguridad antes de realizar cualquier operación de Android sobre los datos de la aplicación.
- El modelo del dispositivo, su versión de Android y la versión de WAVEO.
- El perfil y el tipo de lista de reproducción correspondientes, sin enviar las credenciales.
- El síntoma exacto, la hora aproximada y los pasos para reproducirlo.
- El resultado con un contenido de referencia y los ajustes que ya hayas probado.
- El informe de actualización o el diagnóstico del reproductor después de ocultar los datos sensibles.
- Indica si el problema procede de WAVEO, del proveedor, de la red, del dispositivo o de un servicio externo cuando hayas podido aislarlo.
Información que nunca debes publicar
Oculta las URL M3U, los nombres de usuario, las contraseñas, los códigos Premium o Cloud, los tokens, las direcciones de red privadas y los archivos de copia de seguridad.
Una fuente HTTP sin cifrar expone más sus datos en la red. Utiliza HTTPS cuando sea compatible con el proveedor.