Documentation
15. Résoudre un problème
Identifiez la cause sans perdre vos données, puis appliquez les vérifications adaptées au symptôme.
- 01Déterminez si le problème concerne un seul contenu, une seule playlist, un seul profil ou toute l’application.
- 02Testez un contenu que vous savez habituellement disponible.
- 03Vérifiez Internet, la date, l’heure, l’espace libre, le profil et la playlist actifs.
- 04Redémarrez WAVEO puis l’appareil si nécessaire.
- 05Modifiez ensuite un seul réglage à la fois et refaites exactement le même test.
Préservez vos données
Ne désinstallez pas WAVEO et n’effacez pas ses données comme première tentative. Créez une sauvegarde avant une restauration, une suppression importante ou une réinstallation.
- Xtream : contrôlez le protocole, le port, le nom d’utilisateur, le mot de passe, l’expiration et la limite de connexions.
- M3U : utilisez l’URL complète et directe, avec tous ses paramètres ; une page Web ou une page de connexion n’est pas une playlist.
- QR code : gardez l’écran ouvert, vérifiez Internet sur les deux appareils et générez un nouveau code s’il a expiré.
- Activation distante : recopiez l’identifiant affiché et utilisez seulement l’adresse indiquée par WAVEO.
- Sauvegarde : placez le fichier dans un dossier accessible au sélecteur de documents Android.
- Si les mêmes accès échouent sur plusieurs appareils, demandez au fournisseur de les vérifier.
- 01Attendez la fin de l’import et des traitements d’images.
- 02Ouvrez Paramètres > Playlists & mise à jour et actualisez la catégorie concernée.
- 03Vérifiez que ce type de contenu n’a pas été supprimé ou désactivé pour économiser du stockage.
- 04Contrôlez les groupes masqués, le profil, la playlist et les filtres actifs.
- 05Comparez avec le catalogue réellement fourni à vos identifiants.
Une catégorie peut être réellement vide
WAVEO n’invente aucun contenu absent de la source. Un import réussi peut donc afficher zéro film, série ou chaîne dans une catégorie.
- 01Testez plusieurs chaînes, puis un film ou un épisode si la source en contient.
- 02Ouvrez Paramètres > Test de connexion pour une playlist Xtream.
- 03Vérifiez l’expiration et le nombre de connexions actives autorisées.
- 04Redémarrez le routeur et l’appareil, puis testez sans VPN ou filtre réseau si vous en utilisez un.
- 05Essayez les réglages automatiques du lecteur, puis un lecteur externe compatible pour comparer.
Le test de connexion n’est pas un test de débit
Il contrôle surtout le réseau, le serveur et l’authentification. Il ne garantit pas que chaque flux fonctionne.
- Actualisez la catégorie puis testez de nouveau l’élément.
- Essayez une autre qualité ou une autre copie disponible dans vos playlists.
- Consultez les informations techniques pour identifier un codec ou un format particulier.
- Comparez avec un lecteur externe sans modifier toute la configuration.
- Si tous les autres contenus fonctionnent, signalez l’URL ou l’élément concerné au fournisseur, sans le publier.
- 01Vérifiez la date, l’heure et le fuseau horaire de l’appareil.
- 02Contrôlez l’URL XMLTV et les sources EPG actives, puis lancez une mise à jour.
- 03Si toutes les chaînes présentent le même écart, corrigez le décalage EPG global.
- 04Si seules quelques chaînes sont vides, utilisez leur affectation EPG manuelle.
- 05Contrôlez la priorité des sources EPG et actualisez après chaque modification.
Distinguez données et association
Une source EPG peut être chargée correctement sans correspondre au nom ou au tvg-id d’une chaîne. L’affectation manuelle corrige ce second problème.
- Vérifiez que le fournisseur propose réellement une archive pour cette chaîne et cette période.
- L’icône de replay est un indice fondé sur les données reçues, pas une garantie absolue.
- Testez un autre programme passé de la même chaîne.
- Si le guide est juste mais que le replay commence trop tôt ou trop tard, corrigez le décalage replay, pas le décalage EPG.
- Vérifiez la rétention EPG : un programme qui n’est plus dans le guide peut devenir difficile à sélectionner.
- 01Choisissez une autre piste audio si plusieurs pistes existent.
- 02Désactivez temporairement le passthrough et testez avec le décodage automatique.
- 03Activez le décodeur audio logiciel uniquement pour comparer.
- 04Réglez le décalage audio si le son est en avance ou en retard.
- 05Contrôlez le format accepté par le téléviseur, la barre de son ou l’amplificateur.
Passthrough actif
Lorsque le flux audio est transmis directement à l’équipement, WAVEO peut ne plus pouvoir appliquer le décalage audio.
- Testez une qualité moins élevée et réduisez les connexions simultanées.
- Revenez au buffer et au décodeur automatiques avant tout réglage avancé.
- Comparez décodage matériel puis logiciel si l’appareil semble incompatible avec le codec.
- Un écran noir très bref au démarrage peut être normal lorsque l’AFR change la fréquence d’affichage.
- Désactivez temporairement AFR, HDR ou tunneling pour isoler le réglage concerné.
- Un problème présent uniquement aux heures chargées peut provenir du serveur ou du réseau.
- Ouvrez la liste des pistes et choisissez la bonne langue, y compris une piste forcée ou SDH si nécessaire.
- Corrigez le décalage depuis le lecteur ; il est mémorisé pour le contenu concerné.
- Pour OpenSubtitles, contrôlez le compte, le quota, la langue et les identifiants TMDB ou IMDb du contenu.
- Choisissez un autre résultat si le texte correspond à une autre édition ou durée de la vidéo.
- Si aucune piste n’existe et qu’OpenSubtitles ne renvoie rien, WAVEO ne peut pas créer les sous-titres.
- 01Vérifiez que la télécommande possède un microphone utilisable par Android.
- 02Accordez l’autorisation Microphone à WAVEO.
- 03Contrôlez le service de reconnaissance vocale et la langue de l’appareil.
- 04Prononcez une requête courte dans un environnement calme.
- 05Utilisez la recherche textuelle si le matériel ou le service vocal n’est pas disponible.
- 01Vérifiez le profil et la playlist actifs.
- 02Contrôlez la portée Une playlist ou Toutes les playlists et les groupes masqués.
- 03Vérifiez Trakt et la Synchronisation cloud si ces services sont actifs.
- 04Ouvrez la gestion des profils pour confirmer que le profil existe encore.
- 05Ne restaurez une sauvegarde qu’après avoir vérifié sa date et créé une copie de l’état actuel.
Données séparées
Les favoris, historiques, progressions, groupes et comptes Trakt peuvent dépendre du profil, de la playlist et du service actif.
- My Wave : vérifiez Premium, les sections visibles, la portée des playlists, les groupes masqués et la disponibilité de TMDB.
- Badge Indisponible : l’œuvre externe n’a pas encore de version locale rapprochée dans vos playlists.
- Sports absent : la fonction peut ne pas être activée dans la version ; une réinstallation ne l’ajoute pas.
- Événements sans chaîne : contrôlez les playlists, les sports, la période, la source de données et les noms locaux.
- Trakt : vérifiez le profil, le compte autorisé, Internet, l’import initial et les correspondances avec les versions locales.
- Un service externe indisponible peut réduire ces sections sans empêcher la lecture des contenus déjà importés.
- Rappel : contrôlez l’heure, les notifications, les alarmes exactes, la veille et l’existence du programme.
- Enregistrement : vérifiez le flux, les marges, l’espace libre, les autorisations et la limite de connexions.
- USB : reconnectez le support et accordez de nouveau l’accès au dossier.
- SMB : contrôlez l’adresse, le partage, les identifiants, le droit d’écriture et la disponibilité du NAS.
- WAVEO fermé ou appareil en veille profonde : Android peut empêcher l’action planifiée.
- Dans My Wave TV > Enregistrements, distinguez l’entrée de suivi du fichier physique avant de supprimer quoi que ce soit.
- 01Libérez de l’espace en commençant par le cache et le nettoyage intelligent.
- 02Redémarrez l’appareil et fermez les applications inutiles.
- 03Vérifiez Paramètres > Version de l’application et utilisez uniquement une APK officielle.
- 04Si Android refuse la mise à jour, vérifiez le package, la version et la signature ; ne désinstallez pas pour contourner une erreur de signature.
- 05Si WAVEO se ferme toujours au même endroit, notez l’action, le profil, la playlist et le contenu qui déclenchent le problème.
- 06Créez une sauvegarde avant toute opération Android sur les données de l’application.
- Le modèle de l’appareil, sa version Android et la version de WAVEO.
- Le profil et le type de playlist concernés, sans transmettre les identifiants.
- Le symptôme exact, l’heure approximative et les étapes permettant de le reproduire.
- Le résultat d’un contenu témoin et les réglages déjà testés.
- Le rapport de mise à jour ou le diagnostic du lecteur, après avoir masqué les données sensibles.
- Précisez si le problème relève de WAVEO, du fournisseur, du réseau, de l’appareil ou d’un service externe lorsque vous avez pu l’isoler.
Informations à ne jamais publier
Masquez les URL M3U, noms d’utilisateur, mots de passe, codes Premium ou Cloud, jetons, adresses réseau privées et fichiers de sauvegarde.
Une source HTTP non chiffrée expose davantage ses données sur le réseau. Utilisez HTTPS lorsque le fournisseur le prend en charge.