Documentazione
15. Risolvere un problema
Individua la causa senza perdere i dati, quindi applica i controlli adatti al sintomo.
- 01Determina se il problema riguarda un solo contenuto, una sola playlist, un solo profilo o l’intera app.
- 02Prova un contenuto che sai essere normalmente disponibile.
- 03Verifica Internet, data, ora, spazio libero, profilo e playlist attivi.
- 04Riavvia WAVEO, quindi il dispositivo, se necessario.
- 05Modifica quindi una sola impostazione alla volta e ripeti esattamente la stessa prova.
Proteggi i dati
Non disinstallare WAVEO e non cancellarne i dati come primo tentativo. Crea un backup prima di un ripristino, un’eliminazione importante o una reinstallazione.
- Xtream: controlla protocollo, porta, nome utente, password, scadenza e limite di connessioni.
- M3U: usa l’URL completo e diretto, con tutti i parametri; una pagina web o di accesso non è una playlist.
- Codice QR: mantieni aperta la schermata, verifica Internet su entrambi i dispositivi e genera un nuovo codice se è scaduto.
- Attivazione remota: ricopia l’identificativo visualizzato e usa solo l’indirizzo indicato da WAVEO.
- Backup: sposta il file in una cartella accessibile al selettore documenti di Android.
- Se gli stessi dati di accesso non funzionano su più dispositivi, chiedi al provider di verificarli.
- 01Attendi la fine dell’importazione e dell’elaborazione delle immagini.
- 02Apri Impostazioni > Playlist & aggiornamenti e aggiorna la categoria interessata.
- 03Verifica che il tipo di contenuto non sia stato eliminato o disattivato per risparmiare spazio.
- 04Controlla gruppi nascosti, profilo, playlist e filtri attivi.
- 05Confronta con il catalogo effettivamente fornito alle tue credenziali.
Una categoria può essere realmente vuota
WAVEO non inventa contenuti assenti dalla sorgente. Un’importazione riuscita può quindi mostrare zero film, serie o canali in una categoria.
- 01Prova più canali, quindi un film o un episodio se la sorgente li contiene.
- 02Apri Impostazioni > Test connessione per una playlist Xtream.
- 03Verifica la scadenza e il numero di connessioni attive consentite.
- 04Riavvia router e dispositivo, quindi prova senza VPN o filtro di rete, se ne usi uno.
- 05Prova le impostazioni automatiche del lettore, quindi un lettore esterno compatibile per confrontare.
Il test di connessione non è un test di velocità
Controlla soprattutto rete, server e autenticazione. Non garantisce il funzionamento di ogni flusso.
- Aggiorna la categoria, quindi prova di nuovo l’elemento.
- Prova un’altra qualità o copia disponibile nelle playlist.
- Consulta le informazioni tecniche per individuare un codec o formato particolare.
- Confronta con un lettore esterno senza modificare l’intera configurazione.
- Se tutti gli altri contenuti funzionano, segnala l’URL o l’elemento interessato al provider, senza pubblicarlo.
- 01Verifica data, ora e fuso orario del dispositivo.
- 02Controlla l’URL XMLTV e le sorgenti EPG attive, quindi avvia un aggiornamento.
- 03Se tutti i canali presentano lo stesso scarto, correggi l’offset EPG globale.
- 04Se solo alcuni canali sono vuoti, usa l’assegnazione EPG manuale.
- 05Controlla la priorità delle sorgenti EPG e aggiorna dopo ogni modifica.
Distingui dati e associazione
Una sorgente EPG può essere caricata correttamente senza corrispondere al nome o al tvg-id di un canale. L’assegnazione manuale corregge questo secondo problema.
- Verifica che il provider offra realmente un archivio per il canale e il periodo.
- L’icona replay è un’indicazione basata sui dati ricevuti, non una garanzia assoluta.
- Prova un altro programma passato dello stesso canale.
- Se la guida è corretta ma il replay inizia troppo presto o troppo tardi, correggi l’offset replay, non quello EPG.
- Verifica la conservazione EPG: un programma non più presente nella guida può diventare difficile da selezionare.
- 01Scegli un’altra traccia audio se ne esistono più di una.
- 02Disattiva temporaneamente il passthrough e prova con la decodifica automatica.
- 03Attiva il decoder audio software solo per confrontare.
- 04Regola il ritardo audio se il suono è in anticipo o in ritardo.
- 05Controlla il formato accettato da televisore, soundbar o amplificatore.
Passthrough attivo
Quando il flusso audio viene trasmesso direttamente all’apparecchiatura, WAVEO potrebbe non riuscire più ad applicare il ritardo audio.
- Prova una qualità inferiore e riduci le connessioni simultanee.
- Torna al buffer e al decoder automatici prima di ogni regolazione avanzata.
- Confronta la decodifica hardware e poi quella software se il dispositivo sembra incompatibile con il codec.
- Un brevissimo schermo nero all’avvio può essere normale quando AFR cambia la frequenza di visualizzazione.
- Disattiva temporaneamente AFR, HDR o tunneling per isolare l’impostazione interessata.
- Un problema presente solo nelle ore di punta può provenire dal server o dalla rete.
- Apri l’elenco delle tracce e scegli la lingua corretta, inclusa una traccia forzata o SDH, se necessario.
- Correggi il ritardo dal lettore; viene memorizzato per il contenuto interessato.
- Per OpenSubtitles, controlla account, quota, lingua e identificativi TMDB o IMDb del contenuto.
- Scegli un altro risultato se il testo corrisponde a un’altra edizione o durata del video.
- Se non esiste alcuna traccia e OpenSubtitles non restituisce risultati, WAVEO non può creare i sottotitoli.
- 01Verifica che il telecomando disponga di un microfono utilizzabile da Android.
- 02Concedi a WAVEO l’autorizzazione Microfono.
- 03Controlla il servizio di riconoscimento vocale e la lingua del dispositivo.
- 04Pronuncia una richiesta breve in un ambiente silenzioso.
- 05Usa la ricerca testuale se l’hardware o il servizio vocale non è disponibile.
- 01Verifica il profilo e la playlist attivi.
- 02Controlla l’ambito Una playlist o Tutte le playlist e i gruppi nascosti.
- 03Verifica Trakt e la Sincronizzazione cloud se questi servizi sono attivi.
- 04Apri la gestione dei profili per confermare che il profilo esista ancora.
- 05Ripristina un backup solo dopo averne verificato la data e aver creato una copia dello stato attuale.
Dati separati
Preferiti, cronologie, avanzamenti, gruppi e account Trakt possono dipendere dal profilo, dalla playlist e dal servizio attivo.
- My Wave: verifica Premium, sezioni visibili, ambito delle playlist, gruppi nascosti e disponibilità di TMDB.
- Badge Non disponibile: l’opera esterna non dispone ancora di una versione locale abbinata nelle playlist.
- Sport assente: la funzione potrebbe non essere attiva nella versione; reinstallare l’app non la aggiunge.
- Eventi senza canale: controlla playlist, sport, periodo, sorgente dati e nomi locali.
- Trakt: verifica profilo, account autorizzato, Internet, importazione iniziale e corrispondenze con le versioni locali.
- Un servizio esterno non disponibile può ridurre queste sezioni senza impedire la riproduzione dei contenuti già importati.
- Promemoria: controlla ora, notifiche, allarmi esatti, sospensione ed esistenza del programma.
- Registrazione: verifica flusso, margini, spazio libero, autorizzazioni e limite di connessioni.
- USB: ricollega il supporto e concedi nuovamente l’accesso alla cartella.
- SMB: controlla indirizzo, condivisione, credenziali, diritto di scrittura e disponibilità del NAS.
- WAVEO chiuso o dispositivo in sospensione profonda: Android può impedire l’azione pianificata.
- In My Wave TV > Registrazioni, distingui la voce di monitoraggio dal file fisico prima di eliminare qualcosa.
- 01Libera spazio iniziando dalla cache e dalla pulizia intelligente.
- 02Riavvia il dispositivo e chiudi le app non necessarie.
- 03Verifica Impostazioni > Versione app e usa solo un APK ufficiale.
- 04Se Android rifiuta l’aggiornamento, verifica pacchetto, versione e firma; non disinstallare l’app per aggirare un errore di firma.
- 05Se WAVEO si chiude sempre nello stesso punto, annota l’azione, il profilo, la playlist e il contenuto che attivano il problema.
- 06Crea un backup prima di qualsiasi operazione Android sui dati dell’app.
- Il modello del dispositivo, la versione di Android e la versione di WAVEO.
- Il profilo e il tipo di playlist interessati, senza trasmettere le credenziali.
- Il sintomo esatto, l’ora approssimativa e i passaggi per riprodurlo.
- Il risultato di un contenuto di riferimento e le impostazioni già provate.
- Il report di aggiornamento o la diagnostica del lettore, dopo aver nascosto i dati sensibili.
- Indica se il problema riguarda WAVEO, il provider, la rete, il dispositivo o un servizio esterno quando sei riuscito a isolarlo.
Informazioni da non pubblicare mai
Nascondi URL M3U, nomi utente, password, codici Premium o Cloud, token, indirizzi di rete privati e file di backup.
Una sorgente HTTP non cifrata espone maggiormente i dati sulla rete. Usa HTTPS quando il provider lo supporta.