Documentação
15. Resolver um problema
Identifique a causa sem perder os seus dados e aplique as verificações adequadas ao sintoma.
- 01Determine se o problema afeta apenas um conteúdo, uma playlist, um perfil ou toda a aplicação.
- 02Teste o conteúdo que você sabe que geralmente está disponível.
- 03Verifique a Internet, a data, a hora, o espaço livre, o perfil e a playlist ativos.
- 04Reinicie WAVEO e depois o dispositivo, se necessário.
- 05Em seguida, altere apenas uma configuração de cada vez e repita exatamente o mesmo teste.
Preservar seus dados
Não desinstale o WAVEO nem apague os respetivos dados como primeira tentativa. Crie um backup antes de uma restauração, de uma eliminação importante ou de uma reinstalação.
- Xtream: verifique o protocolo, a porta, o nome de utilizador, a palavra-passe, a expiração e o limite de ligações.
- M3U: utilize o URL completo e direto, com todos os respetivos parâmetros; uma página Web ou página de início de sessão não é uma playlist.
- Código QR: mantenha o ecrã aberto, verifique a Internet em ambos os dispositivos e gere um novo código caso tenha expirado.
- Ativação remota: copie o identificador exibido e utilize apenas o endereço indicado por WAVEO.
- Backup: coloque o ficheiro numa pasta acessível ao seletor de documentos do Android.
- Se os mesmos acessos falharem em vários dispositivos, solicite ao provedor que os verifique.
- 01Aguarde a conclusão da importação e do processamento das imagens.
- 02Abra Configurações > Playlists & atualizações e atualize a categoria relevante.
- 03Verifique se esse tipo de conteúdo não foi excluído ou desativado para economizar armazenamento.
- 04Verifique os grupos ocultos, o perfil, a playlist e os filtros ativos.
- 05Compare com o catálogo realmente fornecido com suas credenciais.
Uma categoria pode realmente estar vazia
WAVEO não inventa nenhum conteúdo que falte na fonte. Uma importação bem-sucedida pode, portanto, exibir zero filmes, séries ou canais em uma categoria.
- 01Teste vários canais e, em seguida, um filme ou episódio, se a fonte os contiver.
- 02Abra Configurações > Teste de conexão para uma playlist Xtream.
- 03Verifique a validade e o número de conexões ativas permitidas.
- 04Reinicie o roteador e o dispositivo e teste sem VPN ou filtro de rede, se estiver usando um.
- 05Experimente as configurações automáticas do leitor e depois compare com um leitor externo compatível.
O teste de conexão não é um teste de velocidade
O teste verifica sobretudo a rede, o servidor e a autenticação. Não garante que todos os fluxos funcionem.
- Atualize a categoria e teste o item novamente.
- Experimente outra qualidade ou outra cópia disponível em suas playlists.
- Consulte as informações técnicas para identificar um codec ou formato específico.
- Compare com um leitor externo sem alterar toda a configuração.
- Se todos os outros conteúdos funcionarem, relate a URL ou item afetado ao provedor, sem publicá-lo.
- 01Verifique a data, hora e fuso horário do dispositivo.
- 02Verifique o URL XMLTV e as fontes EPG ativas e, em seguida, inicie uma atualização.
- 03Se todos os canais tiverem o mesmo deslocamento, corrija o deslocamento global EPG.
- 04Se apenas alguns canais estiverem vazios, use sua atribuição manual EPG.
- 05Verifique a prioridade das fontes de EPG e atualize após cada alteração.
Distinguir dados e associação
Uma fonte EPG pode ser carregada corretamente sem corresponder ao nome ou ao tvg-id de um canal. A atribuição manual corrige este segundo problema.
- Verifique se o provedor realmente oferece conteúdo arquivado para este canal e período.
- O ícone Replay é uma dica baseada nos dados recebidos, não uma garantia absoluta.
- Teste outro programa anterior do mesmo canal.
- Se o guia estiver correto, mas o Replay começar muito cedo ou muito tarde, corrija o deslocamento do Replay, não o ajuste do EPG.
- Verifique a retenção EPG: um programa que não esteja mais no guia pode ser difícil de selecionar.
- 01Escolha outra faixa de áudio se existirem várias faixas.
- 02Desative temporariamente o passthrough e teste com a descodificação automática.
- 03Ative o descodificador de áudio por software apenas para comparar.
- 04Ajuste o atraso do áudio se o som estiver adiantado ou atrasado.
- 05Verifique o formato aceito pela TV, barra de som ou amplificador.
Passthrough ativo
Quando o fluxo de áudio é transmitido diretamente para o equipamento, o WAVEO pode deixar de conseguir aplicar o atraso de áudio.
- Experimente qualidade inferior e reduza conexões simultâneas.
- Volte ao buffer e ao descodificador automáticos antes de qualquer ajuste avançado.
- Compare a decodificação de hardware e depois o software se o dispositivo parecer incompatível com o codec.
- Um ecrã preto muito breve no início pode ser normal quando o AFR altera a frequência de apresentação.
- Desative temporariamente o AFR, o HDR ou o tunneling para isolar a configuração afetada.
- Um problema que ocorre apenas durante horários de pico pode ser causado pelo servidor ou pela rede.
- Abra a lista de faixas e escolha o idioma correto, incluindo uma faixa forçada ou SDH se necessário.
- Corrija o atraso a partir do leitor; ele é memorizado para o conteúdo em questão.
- Para o OpenSubtitles, verifique a conta, a quota, o idioma e os identificadores TMDB ou IMDb do conteúdo.
- Escolha outro resultado se o texto corresponder a uma edição ou duração diferente do vídeo.
- Se não existir faixa e o OpenSubtitles não retornar nada, WAVEO não poderá criar as legendas.
- 01Verifique se o comando possui um microfone utilizável pelo Android.
- 02Conceda permissão de microfone para WAVEO.
- 03Verifique o serviço de reconhecimento de voz e o idioma do dispositivo.
- 04Pronuncie uma pesquisa curta num ambiente calmo.
- 05Use a pesquisa de texto se o hardware ou o serviço de voz não estiver disponível.
- 01Verifique o perfil ativo e a playlist.
- 02Verifique o âmbito Uma playlist ou Todas as playlists e os grupos ocultos.
- 03Verifique o Trakt e a Sincronização em nuvem se esses serviços estiverem ativos.
- 04Abra a gestão dos perfis para confirmar que o perfil ainda existe.
- 05Restaure um backup somente após verificar sua data e criar uma cópia do estado atual.
Dados separados
Favoritos, histórico, progresso, grupos e contas Trakt podem depender do perfil, playlist e serviço ativo.
- My Wave: verifique Premium, as secções visíveis, o âmbito das playlists, os grupos ocultos e a disponibilidade do TMDB.
- Selo indisponível: o título externo ainda não possui versão local incluída em suas playlists.
- Desporto ausente: a função pode não estar ativada na versão; uma reinstalação não a adiciona.
- Eventos sem canal: verifique as playlists, o desporto, o período, a fonte de dados e os nomes locais.
- Trakt: verifique o perfil, a conta autorizada, a Internet, a importação inicial e as correspondências com as versões locais.
- Um serviço externo indisponível pode reduzir essas seções sem impedir a reprodução de conteúdos já importados.
- Lembrete: verifique a hora, as notificações, os alarmes exatos, o modo de suspensão e a existência do programa.
- Gravação: verifique o fluxo, as margens, o espaço livre, as permissões e o limite de ligações.
- USB: volte a ligar o suporte e conceda novamente acesso à pasta.
- SMB: verifique o endereço, a partilha, as credenciais, a permissão de escrita e a disponibilidade do NAS.
- WAVEO fechado ou dispositivo em suspensão profunda: o Android pode impedir ações programadas.
- Em My Wave TV > Gravações, diferencie a entrada de rastreamento do arquivo físico antes de excluir qualquer coisa.
- 01Libere espaço começando com cache e limpeza inteligente.
- 02Reinicie o dispositivo e feche os aplicativos desnecessários.
- 03Verifique Configurações > Versão da aplicação e utilize apenas um APK oficial.
- 04Caso o Android recuse a atualização, verifique o pacote, a versão e a assinatura; não desinstale a aplicação para contornar um erro de assinatura.
- 05Se WAVEO sempre fechar no mesmo lugar, anote a ação, perfil, playlist e conteúdo que desencadeia o problema.
- 06Crie um backup antes de qualquer operação do Android nos dados do aplicativo.
- O modelo do dispositivo, a versão do Android e a versão do WAVEO.
- O perfil e tipo de playlist em causa, sem transmissão dos identificadores.
- O sintoma exato, tempo aproximado e etapas para reproduzi-lo.
- O resultado obtido com um conteúdo de referência e as configurações já testadas.
- O relatório de atualização ou o diagnóstico do leitor, depois de ocultar os dados sensíveis.
- Especifique se o problema é WAVEO, o provedor, a rede, o dispositivo ou um serviço externo quando você conseguir isolá-lo.
Informações que nunca deveriam ser publicadas
Oculte os URL M3U, os nomes de utilizador, as palavras-passe, os códigos Premium ou Cloud, os tokens, os endereços de rede privada e os ficheiros de backup.
Uma fonte HTTP não criptografada expõe ainda mais seus dados à rede. Use HTTPS quando o provedor suportar.